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电话接网站单的基本流程

时间:2017-01-09

   电话销售作为在网站建设中最常见的销售模式之一,对于从业人员非常重要,下面介绍电话销售的九个流程步骤。
一.准备
   准备阶段是指电话销售人员进入销售状态前的准备工作,就像一名战士战斗之前要擦好枪支,备好弹药,了解战斗任务一样。电话销售准备体现在平时和上岗之前的培训,除了销售技巧之外,还要熟悉网站建设的专业知识和自家网络公司的核心竞争力。
二.开场
   电话销售的开场就是电话接通后十到三十秒内与客户之间的最初的通话,包括问候语,互相介绍,说明来意等内容。
三.询问鉴别
   开场之后,销售人员和客户开始深入沟通,这个阶段要增加对客户的了解,如客户到底想不想做网站,预算是多少,什么时候能定下来,对网站栏目和功能的要求等。从技巧上来说询问鉴别是很难的,因为现在的客户见多识广,防御心理很强,如何不让客户反感,如何悄悄地了解到客户的支付能力,如何知道客户对网站的喜好程度,并不是容易的事。
四.推荐
  对客户进行了询问和鉴别,知道了客户有什么样的需求,是什么样的人,销售人员此时就知道应该如何推荐合适的产品,同时还有用什么方式进行推荐。
五.异议处理
  异议就是客户对于介绍的网站,公司情况和业务人员还有不接受的意见,表示不满意或者不采购的情况,消除客户异议的过程就是异议处理,如何打肖客户的疑虑并促使他最终决定购买是很关键的一步,但也是很困难的一步。
六.请求订单
  当客户逐渐接受了我们的产品,不买的异议也没有了,接下来要下订单了,从客户的角度来讲,大部分的客户都有那种再考虑一下,再比较一下的想法,所以下订单的事还得由销售人员主动提出来。做销售当然是为了成单,但是如。
,那么客户会认为我们唯利是图,会拒绝我们的请求。
七.结束通话
   在与客户的沟通结束后,如果客户已经准备下单,那这是一次成功的通话,在结束之前一定要迅速地问自己几个问题,客户的信息是否全部记录了,是否能尽快再次找到客户。
八.后续跟进
   这里的后续跟进,主要是对那么没有在第一次通话或几次通话后成效的客户的继续推动,一般来说,涉及金额较高的,技术较复杂的采购决定,客户不会在第一次电话中就做决定,当第一次通话之后,如果客户回电,这当然是好事,但是如果客户不回电,我们应该主动给客户致电。
九.订单执行
   销售人员促成订单之后,并不是一切就万事大吉,即使公司有完善的制作,确认等流程,销售人员也要尽可能地对今后的情况进行跟踪,及时与客户联系,确保网站按要求和按时来制作交付。

 

 


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