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如何应对电话咨询时客我紧张的情绪

时间:2017-01-02

   人们打电话时的心态总体上是比较局促的,与平时面对面的沟通相比更紧张一些,这对于我们网站建设的电话销售人员来说就是一个需要克服的问题,电话通话情绪紧张这哪怕是两个熟悉的人也会有这情况,这是因为人们无法识别对方脸上的表情,失去了很多信息,怕出现误解而造成的,熟悉的人尚且如此,陌生的人就更是这样,有的人会说,许多人很喜欢煲电话粥,没觉得紧张和局促?我们必须说,没有明确目标的聊天和谈论事情本身是两回事,那么喜欢煲电话粥的朋友,在处理业务时,特别是与钱有关的事情上,往往可能更急躁。
   作为销售人员,应该注意缓解客户和自己双方的情绪,调动客户的积极情绪,让客户心态平和下来,不能客户急,我们也跟着急,客户说话快,我们也跟着快,如果客户问一个网站多少钱,我们说3000元,这肯定是不行,我们应该用您稍等一下,我先了解一下网站的功能需求,再给您一个详细的报价,我们把节奏放慢,让客户的语速下降,从而为以后向客户询问,与客户沟通打好基础。
   客户在打进电话的时候,可能刚看过你的广告,想了解这个广告的相关信息,核对一下他关心的几个问题,如价格,条款,特性或者他有没有看不懂的地方,觉得好奇的地方,这种情况下,客户打电话就是要解决心里的疑惑,问一下到底是怎么回事,问清楚了他马上就想挂电话,此时客户的心情是很急切的,如果这种心态不能及时被平和,那么客户将始终围绕着这些问题焦急地询问。
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