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客户接听销售人员外呼来电时的心态

时间:2017-01-03

   在主动外呼客户的网络公司业务模式下,我们初次呼叫客户时,客户接听我们的电话,他的思想状态更加复杂,客户的关注点主要有几个方面:
1.客户会判断这个电话是不是骗局。因为现在各种各样的骗局太多了,客户这样考虑非常正常,这一点提示我们,在与客户开场的时候要清楚地表明来意,介绍自己是谁,避免产生误解。
2.接下来客户可能会想,这个电话对我有没有用,这就需要销售人员抓住客户的心理状态,告诉客户我们的网站建设有什么样的好处,让客户觉得愿意跟我们交流。
3.客户经常会担心,这个销售会不会不断地骚扰我呀,大部分的客户都不喜欢被人没完没了地催促,知道了这一点,销售人就应该给客户以安全的承诺,告诉客户我们很克制,不会骚扰他,客户怕骚扰的心态也有对我们好的一面,由于客户怕骚扰的心态,往往不会太过分地对待电话销售人员,因为客户在明处,销售往往在暗处,客户也怕惹麻烦。
   上面三个方面都是客户关注的问题,无论哪个问题通不过,都会导致客户直接挂掉我们的电话。
   了解客户的心态,站在客户的角度考虑问题,对于开展网站建设业务有非常大的帮助。

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